أقيمت دورة تدريبية في القاعة الزجاجية في وزارة السياحة بتاريخ 15-01-2014 بحضوركل من مضيفي ومضيفات مكاتب الإستعلامات السياحية في كافة المناطق. وقد تم خلالها عرض مفصل عن هيكلية وزارة السياحة شملت المصالح السبع ومهام كلِّ واحدة من خلال الدوائر التي تتبع لها.
حاضر في الإجتماع كلّ من :
السيّدة منى فارس رئيس مصلحة الإنماء السياحي:
افتتحت الإجتماع شاكرة حضور الجميع ومثنية على الجهود المبذولة لإنجاح العمل في كافة المناطق.
السيّد ربيع شّداد رئيس دائرة المهرجانات:
أوضح المهام المنوطة بمصلحة الإنماء حيث تُعنى بالمسائل المتعلّقة بالسياحة والوسائل اللازمة لتطويرها وتنشيطها عن طريق الدعاية وغير ذلك من الطرق الملائمة.
والدوائر التابعة لمصلحة الإنماء هي كالتالي:
دائرة الإستقبال والإستعلامات برئاسة رشا ابو علوي.
دائرة العلاقات العامة في الخارج برئاسة ريتا شدّاد.
دائرة الشباب والهيئات المحليّة برئاسة بترا عبيد.
دائرة الإنتاج والنشربرئاسة كلوديا كرم.
وقد ركّز بالأخص على دائرة المهرجانات مبرزًا دورها في نجاح العمل السياحي فهي تشكل منتجًا سياحيًا بإمتياز.تعدّ أداة تسويق للسياحة والتراث اللبنانيين تعكس الواقع اللبناني المنفتح على كل جديد وهادف. تبرز وجهات سياحية وبعض الحرف التقليدية والتراث اللامادي في الأمكنة في أماكن إقامة المهرجانات والأمكنة المحيطة بها. تعزز السياحة القادمة والمحلية نحو تلك الوجهات. تساهم في تعزيز التنمية المستدامة.أمّا مهامها :
- تتولى دائرة المهرجانات دراسة طلبات الترخيص لكافة أنواع المهرجانات وتتواصل مع القيمين عليها وتدرس طلبات منحها مساهمات دورية او مساهمات عادية لمرة واحدة بحسب ما تنص الأنظمة والقوانين المرعية الإجراء.
- تراقب نشاط الجمعيات السياحية المستفيدة من مساهمات الدولة.
- تطلع على البرامج المبدئية للمهرجانات ولها أن تبدي رأيها أو تحفظها على بعض مكوناتها.
- تساعد القيمين على المهرجانات لآداء مهامهم بالتعاون مع الجهات المختصة.
- تعد الدراسات المرتبطة والتي من شأنها الإرتقاء بهذه المهرجانات وإيجاد إطار عمل واحد للتعاطي معها.
- إعداد العقود الفنية ذات الصلة.
السيّد ابراهيم الحسن رئيس دائرة الإستراحات:( ممثلاً مصلحة الإستثمار)
سعى إلى إبراز أهمية ودور الإستثمار السياحي. كما نوّه بواجباتهم في الإشراف على صيانة المصاعد الهوائية كتلك الموجودة في مراكز التزلج السياحية (كفرذبيان-فاريا-الأرز..) والمصعد الهوائي المعروف في جونيه- معاملتين. مشدّدًا أنّ المصعد الهوائي التابع لمغارة جعيتا هو من مسؤوليّة الشركة المستثمرة ماباس.
المهندس جيلبرت زيّو رئيس دائرة مغارة جعيتا:
تجدر الإشارة إلى أن المغاور اللبنانية (حوالي ٣٠ مغارة) منها ما هو مرخص ومؤهل كلياً للإستثمار السياحي ومنها ما هو قيد الترخيص له بالإستثمار السياحي ومنها ما هو مؤهل فقط للدراسات والابحاث العلمية. المغاور المرخص لها حالياً من وزارة السياحة:
١- جعيتا
٢- عين وزين
٣- زحلان
٤- مبعاج
تخضع جميع هذه المغاور للرقابة المباشرة من الدائرة وبشكل متواصل لضمان سلامة ودقة العمل امام الزائرين.
أما المغاور قيد الترخيص فهي:
١- زحلان
٢- الريحان
٣- نابيه
٤- الرويس
٥- كفرحيم
السيّد وديع الحاج رئيس دائرة الشكاوى في الضابطة السياحية:
أشار على دور مصلحة الضابطة في الإشراف على سير العمل في كافة المراكز السياحيّة والسهر على سلامة الجودة ومراقبة الأسعار.
تضّم هذه المصلحة أربعة دوائر:
- دائرة مراقبة المؤسسات والمشاريع السياحية
- دائرة مراقبة الأنشطة السياحية
- دائرة الجودة
- دائرة الشكاوى
سلّط الضوء على مهام دائرة الشكاوى، من حيث أسبابها (مخالفات/ احتيال / ازعاج / كيدية)؛ طرق استلامها: 1735 / الموقع الإلكتروني / شخصية / كتاب / طرق التواصل الإجتماعي. طرق التحقيق: (وضع تحت الرقابة / انتظار الوقت المناسب / لعب الأدوار / مواجهة مع المستثمر ( مستندات ) / كشف كامل على المؤسسة / اتخاذ الإجراء المناسب ( تنبيه / انذار / محضر ضبط). والإجراءات في الإدارة : حفظ ( مؤقت او لحين المراجعة ) / متابعة التحقيق / ارسال المحضر الى المحكمة المختصة / اصدار قرار بالإقفال.
السيّدة سارين عمّار و السيّدة غادة سالم ممثلتان لمصلحة التجهيز:
أشارت السيدة سارين إلى دور مصلحة التجهيز بإعطاء التراخيص لإنشاء واستثمار المؤسسات السياحية بكافة أنواعها بحسب المراسيم والقوانين المرعية الإجراء.
تتألف هذه المصلحة من ثلاث دوائر:
- دائرة المطاعم والملاهي (مطاعم؛ ملاهي؛ مقاهي؛...........)
- دائرة الفنادق ومؤسسات الإقامة ( فنادق – مساكن سياحية- منتجعات سياحية- أحواض السباحة- شاليهات- بيوت الضيافة- مخيمات منظّمة.......)
- دائرة وكالات السفر والأدلاء السياحيين: مقسّمة إلى خمس فئات :
فئة أولى : وكالات السياحة والسفر
فئة ثانية : وكالات النقل السياحي
فئة ثالثة : وكالات تأجير السيارات
فئة رابعة : وكالات تأجير السيارات للمناسبات
فئة خامسة : وكالات الدراجات النارية
بالإضافة إلى الجهاز الفنّي ؛ القلم والأرشيف.
ثمّ شدّدت على كيفية إتمام عملية الترخيص ( مرحلة أولى وثانية )، والرسوم المتوجّبة ( رسم الطلب : 1000 ليرة لبنانية - رسم الإفادة : 2000 ليرة لبنانية - رسم إفادة استشمار : 25000 ليرة لبنانية ).
السيّدة ضحى خنافر والسيّد إيلي حموضة والسيّد نديم قرقفي ممثلي مصلحة الأبحاث والدراسات:
تتألف مصلحة الأبحاث والدراسات والتوثيق من:
دائرة الأبحاث والتوثيق وقسم الاحصاء: تهتم بجمع الإحصاءات المتعلقة بالنشاط السياحي. معلومات حول العمالة في المؤسسات السياحية. إحصاءات حول أعداد الوافدين من مصلحة الإنماء. معلومات حول الإشغال الفندقي.
دائرة الدراسات الفنية والتنفيذ :مهامها :
- تصنيف المناطق السياحية.
- إعداد الدراسات الفنية المقترحة من الوزارة لإطلاقها مثل تنمية مراكز التزلج عبر ربطها.
- إبداء الرأي والملاحظات على بعض المشاريع والخطط الانمائية المقترحة من منظمات ، ومتابعة من مجلس الانماء والاعمار.
- إعداد رد جوابي على بعض المراسلات من الوزارة في المشاريع ذات العلاقة وأخذ رأي مجلس شورى الدولة في بعض المهام.
دائرة العلاقات الدولية والمؤتمرات: مهامها:
- إعداد نصوص اتفاقيات التعاون السياحي وآليات التوقيع.
- المشاركة في المحاضرات والمؤتمرات الداخلية والخارجية.
- المشاركة في اللجان الفنية المنبثقة عن الاتفاقيات.
في النهاية؛ أثنى جميع المضيفين والمضيفات على أنّ هذه الدورة التدريبية كانت مفيدة ومهمة في تسيير عملهم في كافة المناطق.
